QUYỀN RIÊNG TƯ KHÁCH HÀNG

Ford Thanh Xuân (website tư vấn bán hàng xe Ford tại Hà Nội) cam kết bảo vệ tuyệt đối thông tin cá nhân và tôn trọng quyền riêng tư của Quý Khách hàng. Chính sách này mô tả cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn, áp dụng cho toàn bộ hoạt động tại showroom, trung tâm dịch vụ, website và các nền tảng kỹ thuật số chính thức của chúng tôi.

1. PHẠM VI VÀ CÁC LOẠI THÔNG TIN THU THẬP

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của Quý Khách hàng khi bạn tương tác với chúng tôi qua các hoạt động như mua xe, đăng ký lái thử, đặt lịch dịch vụ, đăng ký nhận tư vấn và tham gia chương trình khuyến mại.

2. MỤC ĐÍCH XỬ LÝ VÀ SỬ DỤNG DỮ LIỆU

Thông tin cá nhân của Quý Khách hàng được Ford Thanh Xuân xử lý nhằm các mục tiêu thiết yếu sau:

• Hoàn thiện Giao dịch & Dịch vụ: Xử lý đơn đặt hàng, quản lý quy trình giao nhận xe, hỗ trợ đăng ký và cấp biển số, đảm bảo Quý Khách được hưởng đầy đủ các chính sách bảo hành và dịch vụ hậu mãi theo tiêu chuẩn của Ford.

• Chăm sóc Khách hàng: Thực hiện nhắc lịch bảo dưỡng định kỳ, thông báo gọi xe khắc phục lỗi (recall), và khảo sát mức độ hài lòng của Khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ.

• Tiếp thị và Ưu đãi: Gửi thông tin về các mẫu xe Ford mới, chương trình khuyến mại độc quyền, sự kiện lái thử và dịch vụ đặc biệt phù hợp với nhu cầu của Khách hàng.

• Cải thiện Chất lượng: Phân tích dữ liệu kỹ thuật số và phản hồi của khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên website.

3. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT VÀ LƯU TRỮ

3.1. Bảo mật và An toàn Dữ liệu

Chúng tôi áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt, bao gồm các công nghệ mã hóa (Encryption), tường lửa, và các quy trình quản lý truy cập nội bộ để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi các truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ trái phép.

3.2. Thời gian và Phạm vi Lưu trữ

Thông tin được lưu trữ trong Hệ thống Quản lý Khách hàng (CRM) nội bộ và chỉ được truy cập bởi các nhân sự được ủy quyền có trách nhiệm. Thông tin sẽ được lưu trữ trong suốt thời gian Khách hàng còn sở hữu xe Ford hoặc cho đến khi mục đích sử dụng thông tin đã hoàn thành, hoặc theo yêu cầu của pháp luật Việt Nam.

4. QUY ĐỊNH VỀ CHIA SẺ THÔNG TIN

Ford Thanh Xuân cam kết KHÔNG BÁN, KHÔNG CHO THUÊ thông tin cá nhân của Khách hàng. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp sau:

• Đại lý liên quan: Chia sẻ với đại lý Ford liên quan (showroom, xưởng dịch vụ) để đảm bảo dịch vụ được cung cấp liên tục và đồng nhất.

• Đối tác Dịch vụ: Chia sẻ với các đối tác bên ngoài (ví dụ: Bảo hiểm, Ngân hàng cho vay) khi Khách hàng chấp thuận sử dụng các dịch vụ liên quan.

• Cơ quan Pháp luật: Tiết lộ khi có trát đòi hỏi hợp pháp hoặc theo yêu cầu bằng văn bản của Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.

5. QUYỀN RIÊNG TƯ CỦA KHÁCH HÀNG

Quý Khách hàng có quyền kiểm soát thông tin cá nhân của mình, bao gồm:

• Quyền Truy cập & Chỉnh sửa: Yêu cầu cung cấp thông tin chi tiết về dữ liệu đang được lưu trữ, và đề nghị cập nhật hoặc chỉnh sửa các thông tin không chính xác.

• Quyền Từ chối Tiếp thị: Từ chối nhận các thông tin tiếp thị, khuyến mại qua email, điện thoại hoặc các kênh liên lạc khác.

• Quyền Thu hồi Sự Đồng ý: Rút lại sự đồng ý cho việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào, miễn là việc đó không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý dữ liệu trước khi thu hồi.

• Quyền Yêu cầu Xóa Dữ Liệu: Yêu cầu xóa bỏ thông tin cá nhân khỏi hệ thống của chúng tôi, trừ khi việc lưu trữ được pháp luật quy định.

Cách Thực Hiện Quyền

Để thực hiện bất kỳ quyền nào đã nêu ở trên, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Ford Thanh Xuân để được hỗ trợ:

• Hotline Dịch vụ: 0938 909 910

Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của Quý Khách hàng trong thời gian sớm nhất theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.

Cảm ơn Quý Khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ tại Ford Thanh Xuân.